管理沟通第一,第二讲.pptVIP

一、 沟通者策略 2.沟通者的可信度 一般而言，有五大因素影响可信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同价值。 初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银行帐户”。 后天可信度：指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。 第三十一页，共五十页。 影响可信度的因素和使用技巧 因素 建立于 对初级可信度的强调 对后天可信度的加强 身份地位 等级权利 强调你的头衔或地位 将你与地位高的某人联系起来或引用高地位人物的话（如，共同署名或请他写推荐信） 良好意愿 个人关系、“长期记录” 涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意愿 值得信赖 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专门知识 知识、能力 包括经历或简历 分享你的专业知识 介绍你获得专业知识的方法和途径 将你自己与听众认为是专家的人联系起来或引用他的话语 外表形象 吸引力，听众具有喜欢你 强调听众认为有吸引力的特质 通过认同你的听众利益来建立你的形象，运用听众认为活泼的语言及非语言表达方式 共同价值 共同价值观、共同问题和需要 在开始就建立共同点和相似点 将信息与共同价值结合起来 第三十二页，共五十页。 一、 沟通者策略 3.沟通形式 第三十三页，共五十页。 一、 沟通者策略 3.沟通形式 案例：P59 第三十四页，共五十页。