供应链管理中的顾客资产管理.pptVIP

供应链管理 南京交通职业技术学院 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一页，共二十七页。 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一节 顾客资产管理的重要性 第二节 在线销售自动化 第三节 在线顾客服务和支持 第四节 技术和营销战略 案例：海尔对消费者的电子商务 学习完本章后，你将能够： 1．解释开展顾客资产管理的涵义和意义； 2．说明实施顾客资产管理的条件和面临的问题； 3．解释在线销售自动化的涵义和构成； 4．说明在线顾客服务的内容和业务要求； 5．说明营销决策支持系统在顾客资产管理中的应用 第二页，共二十七页。 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一节 顾客资产管理的重要性 顾客资产管理（CAM）的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而且能最大程度地提高顾客关系的价值，有助于赢得更多忠诚的顾客，进行有效、迅速和明确的沟通活动，维系能为企业带来利润的顾客，并促进新产品的开发 供应商 制造商 分销商 零售商 用户 拉动式的供应链: 第三页，共二十七页。 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一节 顾客资产管理的重要性 顾客资产管理（CAM）的内容主要包括： 1、自动化在线销售 2、在线顾客服务和支持 3、市场情报 4、营销管理 接触管理 活动管理 机会管理 电话报告 销售线索跟踪 订单输入和支持 顾客接触和远