突发安全事件应急预案.docxVIP

突发平安事件应急预案 文件编号 WI-MD-005 版 次 A/0 页 次 1/5 .目的： 建立健全突发平安事件的处置机制，有效合理对应处理，最大限度地减少或消 除突发平安事件的影响，保障相关人员生命财产平安，以保证公司的根本利益。 .适用范围： 适用于本公司生产的产品在交付运送、仓储、使用等环节突然发生的平安事件 .定义： 根据事件的性质、影响程度和损失等因素，分为四级：特别重大（I级）、重 大（H级）、较大（III级）和一般（IV级）。IV级以下的事件不列入本程序，依照公 司《纠正与预防措施控制程序》处理。 特别重大（I级）: 一次造成死亡3人以上；或者重伤11人以上； 或者死亡1人，同时重伤8人以上；或者死亡2人，同时重伤5人以上； 或者财产损失100万元以上的事件。 重大（II级）一次造成死亡1至2人； 或者重伤3人以上10人以下；或者财产损失10万元以上缺乏100万元的事件。 较大（III级）一次造成重伤1至2人； 或者轻伤3人以；，或者财产损失1万元以上缺乏10万元的事件。 一般（IV级）一次造成轻伤1至2人； 或者财产损失1万元以下的事件。 修改申请单号 修改内容修改人 修改日期 修订单位 4.管制流程: 流 程获悉事件发 客户服务部一紧急情况 核实、报告I级 总裁 —n in 级 评估二〉——A总经理 信集分管领导商讨销售副总、总经理助理、技术副总 指派应急负责人成立应急工作小组 后勤保障 官方对应 媒体对应 技术支持 外聘专家 调查处理 权责单位 相关说明 客服部 销售部 5.3 客服部 销售部 5.3 品管部 5.3 总经理 销售副总 5.4 总经理 分管领导 5.5 总经理 分管领导 5.5 负责人 5.6 相关成员 5.6 相关成员 5.6 相关成员 5.6 总经理 部门经理 5.7 责任部门 5.7 品管部 5.7 品管部 5.7 使用表单 突发平安 事件报告 会议记录突发平安 事件调查 处理报告 突发平安 事件调查 处理报告 .执行方法： 工作原那么统一领导、分工协作；分级响应、快速反响；处置有力、防治结合。 权责 销售人员:信息收集、报告事件，先期处置、对应客户； 客服人员：发现、报告事件，应急先期处置、获取证据，协调客户关系； 应急办公室：作为应急管理的常设机构，设立于品管部，负责接收信息， 立案、报告总经理。调查进度跟踪、对策效果确认及结案。 技术支持：负责调查、风险评估、原因分析、对策；组织检测人员进行质 量检验试验等活动。 媒体对应：负责媒体宣传，发布正确资讯，维护公司形象。 官方对应：负责与官方机构接洽，传达资讯，维护公司利益。 后勤保障：负责交通、通讯等支持。 分管副总：综合协调客户、用户关系，支持或指导负责人开展调查工作。 应急负责人:组织领导应急工作小组，综合协调事件相关方关系，控制事态, 制订应急计划，组织应急处理、调查、分析、对策及总结报告，向总经理负责。 总经理：负责指派应急负责人、提供所需的资源，调查报告及处理方案 的审批，对调查结论负责。 事件报告 销售、服务、各服务站人员随时掌握产品交付状况、用户使用信息。 收到信息后，应立即核实。事件发生后销售、服务人员应采取有效措施， 组织抢救，防止事件扩大，减少人员伤亡和财产损失。 销售、服务人员应第一时间（半小时内）逐级上报至部门经理、销售副总。 必要时，I、II级事件可越级直接上报至总经理。同时通报给应急办公室立案。 销售、服务人员在报告事件时应当及时、准确、完整，不得迟报、漏报、 谎报或者瞒报。 事件发生后，销售、服务人员先口头报告，后补书面报告。报告应当包括 内容：客户用户、车辆信息、事件发生时间、地点以及起因经过结果、人员伤 害情况和初步估计的直接经济损失、已经采取的措施、其他应当报告的信息。（见 表单《突发平安事件报告》） 536经初次报告后出现新情况的，应当及时补报。 IV级事件处理 W级（含）以下的事件应呈报至客服部经理、销售副总，同时通报给应急 办公室立案。 IV级（含）以下的事件由客服部自行安排调查处理，调查处理完成后形成 报告，同时报备给应急办公室，以便确认对策效果及办理结案。 ni级以上的事件应急办公室接到发生I级事件的报告后，应立即上报董事长。 总经理召集各分管领导讨论分析事件发生的可能原因或调查方向，根据具 体情况指派合适的应急负责人及小组成员。 负责人召集经各部门主管指派的小组成员，成立工作小组，制定工作计戈h 任务分配。小组包含现场调查、技术支持、官方对应、媒体对应、后勤保障等功 能人员。 负责人需评估内部技术资源的充足程度，必要时咨询或聘请消防、技术监 督、法律事务等专家，成立专家小组，协助调查事件。 调查处理相关成员掌握现状，收集证据，分析原因、评估风险，为技术对策做准备。 技术人员根据线