保卫科咨询室门卫绩效考核指标.docxVIP

2） 2） 比目标值每提高 分 3） 比目标值每降低 分 保卫科咨询室门卫绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 KPI 患者及其家属对咨询 解答的满意度 非探视时间家属进入 病区的次数 探视证发放和回收工 作的规范性 探视证发放和回收工 作的及时性 探视情况登记、统计的 准确性 指标定义 患者及其家属对咨询室门卫的引导、咨询、 和解释工作的满意度 非探视时间家属进入病区次数的多少 探视证发放和回收过程中出现差错的次数 探视证发放和回收比规定日期延迟的次数 探视情况相关的登记统计中出现差错、遗漏 的次数 评分计算标准 1） = 目标值，得100分 分， 加 分， 累计最高至120 分， 减