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高速公路收费员个人工作小结 一、通行费征收情况 上月共发出浙江通行卡8276张，收回徽通卡8180张，使用发票8014张，征收通行费833995元。无效击键476次，免费车辆77台无遗漏发卡，除节假高峰时段外无车辆拥堵现象。 二、上月工作总结 在值班长、班长的带领下，结合贯标及业务知识的学习并且把其融入到工作当中。 1.文明用语及微笑服务 通过深入学习，我认识到在服务态度方面，收费员的形象是非常重要的，他不仅代表了整个收费系统及公司的形象，更是一个城市的颜面。 所以我们收费员工作职责的第一条就是必须搞好文明用语，微笑服务，不发生服务质量的有理举报。 在值班长的带领下我们都严格按照要求着装整齐列队上下岗，统一左手拿卡盒，右手拿保险箱，工作中时时刻刻注意自己的形象、服务态度、规范使用文明用语，微笑服务。 收费工作就是个窗口服务行业，碰触的司机也堪称就是形形色色，良莠不齐，由于我东站所处三省交界地段，车流量本来就比较小，现在又减少了代发卡工作，因此收费速度必然比往日必须科散纹，对此，很多司机就是满腹牢骚，碰到这些不认知我们工作的司机，我们也都尽量顺从，礼貌看待。 2.工作中的安全防范意识 在搞好文明服务的同时，安全也就是很关键的，不论是票款还是自身安全，都一样关键。所以我们在班长及副班长的率领自学及工作职责的建议下在监控范围之内缴纳通行费，不故意遮盖监控摄像头和变动摄像机监控范围，严格执行收费标准，规范操作方式，努力做到应收账款不凿，应免不交，爱惜并恰当采用收费设施，滑行杆采用秉持一车一落下，一旦出现问题则必须及时通告班长，知会原由并交由班长处置。 离开岗亭时切记关闭道口反锁门窗，大额现金要及时锁入保险柜中。做到随时接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。 上下岗工人秉持跑地下通道，若存有特定情况在道口奔跑时，努力做到一停在，二看看，三通过。以免出现意外事故。 3.工作规程 工作中绝对顺从值守短、班长领导，严格执行各项规章制度，固守工作岗位，不私自停用岗亭，不乱串岗。严格遵守工作纪律，按规定看管、采用本人身份卡，不借用他人，交班前整理并按规定得当看管好票、卡、款，深入细致核对各种记录和表格。司乘人员不要的弃票必须及时资金投入废票箱内，道口若存有弃置的发票在无车的情况下也必须及时拿起资金投入亭内废票箱内。检查亭内设施设备及公用物品。搞好车辆违章、闯道、损毁设施及好像卡等特定情况的报告，并及时交由班长处置。 辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！ 做为一名收费员，首先必须把收费业务练习娴熟精，为收费事业添砖加瓦。做为一名合格的收费员，不仅必须把业务技能掌控娴熟，而且必须牢记收费员的职责，严格遵守公司的规章制度，为建设更加便捷的高速公路和令人满意的高速公路而努力奋斗。 今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。 我个人指出，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且培养作风上都必须有章有律，纪律就是可以保证一个集体的凝聚力，就是顺利完成各项任务的风向标。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化 1、单薄现象对个人和集体危害非常大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损毁了收费人员较好的形象。 4、危害个人的成长进步。 二、自觉努力做到思想不吉，作风不贫，干活自己职责以内的事，搞好岗位特定情况的记录 1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。 2、非正规纪律，严守纪律，努力做到下班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！ 三、从下班至现在，我给自己总结了以下几点，我会不懈努力的搞好以下几点 1、心放细，手放快，眼放亮。 2、调整好心态，平常心直面“一切”。 3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干活不好本职工作，并使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。 6、正视自己的工作技能操作方式能够达至标准吗？只有更好，没最出色。 7、上班期间对自己要求严一点，对