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销售管理导论 第1节 销售的性质和作用 一、什么是销售(sales) 二、销售的三种形式 三、销售工作的类型 四、销售的作用 什么是销售(sales) 销售是企业将生产和经营的产品或服务出售给消费者（顾客）的活动。 小链接：销售(sales)是什么 1.销售是人类一种主动的、有目的的行为。 2.销售是个过程。是目的在于交换的沟通和互动的过程。 销售行为和购买行为是一个硬币的两个方面。 3.销售是一种独立的社会分工和专门职业。 是人类社会存在和发展的基础和原动力。 什么是销售(sales) 销售的三要素：销售人员 销售对象 商品 销售人员 销售对象 商品 什么是销售(sales) 对公司总经理来讲，销售是战略问题，“销售创造价值”，通过销售实现企业价值，取得满意的投资回报。 对销售经理来讲，销售既是战略问题又是战术问题，目的在于开拓市场，维护市场，实现销售目标。 对销售人员来讲，销售是战术问题，销售与推销同义，目的是提高销售量和销售额，并尽量提高一次回款率。 销售的三种形式 柜台销售是消费者找销售人员购买，包括内部柜台销售和零售店销售。 外部销售队伍销售是销售队伍走访消费者，包括三种具体形式。 生产厂商 经销商 消费者 经销商 零售商 消费者 非赢利性组织 商业用户