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高效业务营运系统 潍坊瑞华管理咨询 2014年11月 高效业务营运系统 什么是高效业务营运系统？ 高效业务营运系统是集合经销商业务营运所有关键环节的系统，它将经销商营销部门各个相对独立的模块有效、系统地联系起来、使之成为层层推进、闭环运行的体系，其主旨在帮助经销商建立一套符合市场竞争需要、满足客户需求、注重客户满意度的经销商高效率业务营运系统。 高效业务营运系统 什么是高效业务营运系统？ 高效业务营运系统不是什么营销秘笈，也不是深不可测，更不是迅速实现经销商营销成功的捷径，但它绝对是一套行之有效、能够帮助持之以恒依照它的运行规则执行的经销商取得成功的系统。高效业务营运系统的大多数内容甚至就是我们以前做过、现在正在做或即将准备做的一些大家知道的，但却很少有人能够长期坚持PDCA的东西。 高效业务营运系统 高效业务营运系统的宗旨： 高效业务营运系统的宗旨是帮助经销商建立一套符合市场竞争需要、满足客户需求、注重客户满意度的经销商高效率业务营运系统，从而提升经销商的市场竞争能力和经营管理水平。 高效业务营运系统 高效业务营运系统的特点： 目标明确 操作简单 注重细节 效果明显 高效业务营运系统 推行高效业务营运系统的目的（利益）： 帮助经销商建立一套行之有效的业务营运系统，提升效率 通过训练展厅主管和销售顾问，提升展厅成交率 通过高效业务营运系统的运用提升经销商的投资回报 通过强化以客户满意度为中心的销售流程，实现客户经营 提升经销商的市场竞争能力 高效业务营运系统 HSOS评分表 高效业务营运系统 我们需要关注经销商的哪些KPI？ 高效业务营运系统 经销商的关键业务指标 销售方面的 展厅客流量（集客量） 留店率（建卡率） 试乘试驾率 成交率 客户回访率 老客户推荐率 首保保险率 销售毛利率 高效业务营运系统 经销商的关键业务指标 经销商的KPI 盈亏平衡点 员工流动率 员工年资 库存周转率 投入产出率 高效业务营运系统 客户管理系统 高效主管应具备的素质可以概括 “15+2+6+20” 即15种能力，2种精神 6个模范和20种气质 一、能力 人心向往的领导力 如沐春风的亲和力 振奋人心的感召力与演讲能力 磁铁般的吸引力 高瞻远瞩的洞察力 快捷敏锐的判断力 狮子般的威慑力 教育培训的能力 经营策划的能力 现代化的管理能力 时间管理能力 情绪管理能力 压力管理能力 增员与发展 面对挑战能力 两种精神 奉献精神 开拓进取精神 六种模范 学习的模范 团结的模范 爱岗敬业、勤奋工作的模范 遵纪守法的模范 遵守职业道德的模范 廉洁奉公的模范 素质 素质 身体素质 心理素质 体质、体力、精力 心理素质 1文化素质（学校教育程度、自我学习程度、社会文化程度） 2 品德素质（政治品质、思想品质、道德品质 ） 3智能素质（知识、智力、技能、才能） 其他个性因素 四、20种气质 创意 容忍 智慧 判断力 权威 活动力 成就 敏感 参与 成熟度 互相 表达能力 精力 适当性 洞察力 幽默感 信心 计划 正直 积极