铁路客运服务质量满意度调查分析及对策研究.docVIP

I 中文题目：铁路客运服务质量满意度调查分析及对策研究 中文摘要 随着社会的发展和运输市场的不断完善,人们的出行需求基本得到满足,因此运输市场逐渐从产品竞争转移到服务竞争。铁路客运站作为旅客参与铁路运输的起始点和终到点,旅客对其要求也在逐渐提高。旅客在铁路客运站的服务体验会影响后续乘车情绪,随之影响其对铁路的整体满意度。如何更准确、更具体的对铁路客运站进行评价和分析,使其达到旅客满意,是影响铁路竞争的关键。因此从旅客的角度出发,全面的评价和分析铁路客运站,找出其服务的问题并提出改进措施,具有重要的意义。本文采用理论研究和实例分析相结合的方式对铁路客运站旅客满意度进行评价与分析。首先,以旅客需