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提升保洁服务质量合理化建议 1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理 所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。 管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中 要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之 中。 2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员 联系电话.设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责保洁工作， 有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保 洁员马上到场清理. 3、承诺，是服务的重中之重.首先，要对承诺要量力而行,建议 公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有,则加 以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽 力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落 实。 4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工 作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通,我们许多服务的要求 不 清 ， 服 务 事 故 的 责 任 也 难 区 分。 5、 “以人为本 的保洁服务管理即“以业主为本，就是以业主 为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是 为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想,给业主 创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的 同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管 理才会得心应手。 6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业 主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投 诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望， 同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建 议 这 样 我 们 的 服 务 管 理 才 能 有 所 提 高。 7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉,除了要做 到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵 循以下原则:(1）责任原则; （2)记录原则； (3）及时原则；（4）彻 底原则; （5）改进原则； 8、作为公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细.提高自 己的服务水平,发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层 次发展.作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关 系到自己的利益. 因此：建议 （1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有 意识,何谈服务。 （2 ） 改 变 企 业 内 部 机 制 ， 增 强 员 工 市 场 竞 争 意 识。 （3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互 相排斥。 （4) 建 立 公 司 本 部 门 的 服 务 培 训 内 容 , 加 强 培 训 力 度。 (5 ） 做 好 对 外 宣 传 工 作 , 加 强 与 业 主 的 正 常 沟 通. (6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事 项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的 记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服 务. 身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上 帝，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务， 是公司员工永恒的课题.