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发单、了解、解答、促成销售——沟通五步法 沟通五步法， 要注意做到：注意细节，善于发现,利用每一个机会.下面将分别详解《沟 通五步法》。 1。让顾客知道和明白 2。让顾客信任 3。让顾客动心 4.让顾客选择（加强信念),让顾客放心(坚定信心) 5。让顾客决定（促成行动产生购买） 一、让顾客知道、明白，获得好感（沟通基本过程)： 沟通工作中大体是以下的流程,但有时候需要变通，任何好方法都需要灵活应用，而不 是死板教条的运用。营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累,反复增加经验的过 程。 下图就是沟通基本过程的示意图： 对话、了解， 让顾客知道和明白自己，了解顾客