公务接待文化礼仪.docxVIP

PAGE PAGE 1 公务接待文化礼仪 国素有“礼仪之邦”的美称，无论在什么时候都要留意自己的行为举止，在一些公务场合也是如此。下面是我为大家整理公务接待礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!  擅长接待就是友善接待  1  假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。  2  招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。  3  客人离去时，要严肃道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别。  4  称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。  5  有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告知对方：“我去看看他是否在。”同时动听询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与自己的同事见面。  6  生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?  7  未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。如果没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不行擅自