汽车服务工程课件.pptxVIP

1.汽车营销的定义 汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。具体含义为： ; 2.汽车营销服务的主要工作内容 根据汽车营销运作过程的不同，汽车营销服务的主要工作内容包括以下5个方面： ; 1.品德素质要求 汽车营销人员应具备的品德素质如下： (1) 积极向上的心态。积极向上的心态是汽车营销人员最基本的素质。汽车营销是一个高度竞争的行业，充满了失败的挑战，在这里心态起了决定性的作用。 (2)谦卑的态度。谦卑的态度是汽车营销的基石。汽车营销是不断面对新问题、新面孔的行业。汽车行业的快速发展，使得从业人员必须注意知识更新。保持一个谦卑的心态容易得到大家的认可，更有利于交流与学习，赢得发展的空间。; （3）坚持不懈的决心。坚持不懈的决心是汽车营销工作的行动保证。销售始于拒绝，在销售过程中，如果遇到拒绝就放弃，会失去很多的机会。顾客提出疑问，说明在销售过程中与顾客之间的沟通出现问题，应该分析顾客拒绝的原因，针对其产生的问题进行调整，才会取得良好的成绩。俗话说：“行百里而半九十”，坚持到底决不轻言放弃，是营销人员的必备素质之一。; （4）学会不