创建老年友善医院资料汇编(职工文明服务礼貌用语准则).pdfVIP

创建老年友善医院资料汇编 职工文明服务礼貌用语准则 一、接待要求 微笑并热情接待来院就诊患者、家属、来宾等人员，见 到本院或本科室外人员来访，应离开座位。主动示意问好。 二、首问负责制 对患者、患者家属或来宾提出的问题和要求，做到谁首 次接待谁负责协助解决或给予满意答复，严禁推诿。 三、用好礼貌用语 （一）请字当先 与就医人员、家属、来宾和职工沟通中，做到“请”字 当前。即请进、请坐、请稍后、请原谅、请拿好、请慢走、 请别急