IT运维管理行业调研分析报告.pdf

IT运维管理行业调研分析报 告 作者：方兆玉 2022-09-17 01. 行业综述 02. 行业发展环境 CONTENTS 03.行业发展现状 04. 行业发展前景趋势 Part 01 行 业 发 展 概 述 2022年IT运维管理行业调研报告 IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一.随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软 件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪 重负的问题.由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如 何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步.对这一领域的 研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT软硬运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。企业将IT部门的职能全部或部分外包给 专业的第三方IT外包公司管理 ，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业 在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下 ，将企业的IT外包服务流程 ，包括全部 办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维 护。 01 02 03 04 人工运维 ITIL流程化运维 DevOps自动化运维 AIOps智能运维 企业IT系统构造简单,维护量少 ，人工运维 占 随着企业IT运维人员不断增加,运维团队的建立有 当前运维所处的阶段。IT技术革新走向互联网时 AlOps是DevOps的有力补充 ，基于已有的 据大部分工作量;运维人员缺乏运维软硬件系 助于对运维人员的行为活动规范管理;ITIL强调流 代,企业业务变更愈加频繁,ITI L流程化运行的负 运维数据,通过机器学习方式检测到运维人员 统支持,运维效率偏低。这种被动式运维普遍 程、规范、分工。流程化 以ITIL为理念核心的 面效应明显;DeVOps体系让开发和运维信息更加 及 自动化运维忽略的潜在的系统安全和运维 存在管理不顺畅、缺乏知识积累的问题,严重 (ITSM系统将运维操作流程化,运维人员按照流程 透明化,有效将运维过程中遇到的问题反馈到开发 问题;我国AIOps行业处于初级阶段 ，目前运 阻碍运营效率的提升 ，因此被动运维向 工作。规范化 规范人员行为 ，避免偏离方向。分 部门; 维产品以传统的被动式监管和运营为 “主动运维转变颇为关键; 工化 运维人员按照技能有效分工,相互协作; 主,AIlOps 仅应用于单一场景;步入大数据 5G时代,云计算、微服务和容器化等新技术 不断深入,将带领AIOps实现故障预测和故障 自愈等多场景智能决策,成为ITOM领域的新