导游实务第三章服务与旅游消费心理学.pdfVIP

第三章 导游服务心理及旅游消费心理学 [ 导游管理中心 ] 作为一名合格的导游员，不仅要熟悉业务知识，还应掌握心理学 知识，这样才能提供更好的，更有针对性的，更加专业的导游服务。 第一节 气质的类型及特点 每个人都有自己的气质，不同的气质 不同的特点，掌握了 人的气质后，便于导游员对游客进行分类，提供针对性的服务。 一、人的气质类型特点 人的气质分为：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种。 1、 属于胆汁质类型的人，情感发生迅速、强烈而持久，并有明 显的外部表现。动作发生比较强烈、迅速，对自己的行为感到难以自 控。他们多数是热情而 的人。 2、 属于多血质类型的人，情感发生快并且表露在外，但不强烈。 这种人热情活泼，爱说爱笑，但往往缺乏深刻的情感体验。他们是活 泼好动的人。 3、 属于粘液质类型的人，情感发生慢而微弱，没有明显的外部 表现。这种人心平气和，沉着冷静，很少有爆发性的情感。他们是沉 静而稳重的人