企业管理咨询与诊断第5章知识点整理及案例分析完结版.pptx

第五章 企业人力资源管理咨询与诊断 1. 产业革命阶段 2. 科学管理阶段 3. 人际关系阶段 4. 行为科学阶段 5. 人力资本管理阶段 一人力资源管理概论 （一）发展和演变 （二）现代企业人力资源管理的重要意义 （三）人力资源管理过程 第一节 企业人力资源管理咨询与诊断概论 二企业人力资源管理咨询与诊断概述 （一）我国人力资源管理现状 1. 我国多数企业处于传统人事管理阶段 2. 构建人力资源管理体系 （二）人力资源管理咨询与诊断的基本内容 1. 人力资源方针和人力资源管理组织诊断 2. 人力资源考核诊断 3. 能力开发和教育训练诊断 4. 工资诊断 5. 人际关系诊断 6. 计划功能诊断 （三）人力资源管理咨询与诊断目的和意义 第二节 企业人力资源管理咨询与诊断的方法 一管理咨询信息获取的基本方法 （一） 三阶段访谈法 最基本最基础最重要的方法 对于形成管理咨询分析框架和结论具有直接的影响 三个阶段访谈准备进行访谈访谈总结 （二） 问卷调查与统计分析 最常用的方法 最快捷最有效的方法之一 关键在于问卷的结构性程度和问题设计 优势在于效率高调查面广 （一）稳定公司的人力资源 （二）变革转型期的人力资源 1. 集权式战略 2. 发展式战略 3. 任务式战略 4. 转型式战略 二人力资源制订与实施的方法 1、吸引战略 2、投资战略 3、参与战略 三工作分析的方法 （一）观察法 （二）访谈法 （三）调查问卷法 四人力资源需求预测与职业生涯管理方法 五人力资源招聘与素质测评方法 （一） 管理评价中心法 1. 文件篓测试 2. 无主席小组讨论 3. 管理竞赛 4. 案例分析报告会 （二） 管理者胜任特征模型 六人力资源开发与培训的方法 （一）立方体培训模型 （二）“精英”培训计划 1. 企业成长培训 2. 企业职能领域的骨干人员培训 （三） 岗位轮换制 七绩效考评的工具 （一） 平衡计分卡方法 （二） 关键绩效指标方法 （三） 图尺度评价方法 （四） 目标管理方法 （五） 关键事件法 （六） 行为锚定等级评定方法 （七） 强制分布法 第三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作 一项目营销阶段 （一）项目营销人员主动接触 （二）潜在客户主动接触 （三）项目商务谈判 （四）初期会见的准备（技术人员财务其他） （五）签订管理咨询合同 二项目准备深入诊断与方案设计 三辅助实施与后续服务 （一）人力资源管理变革 （二）方案实施准备 1. 成立方案实施小组 2. 制订方案实施计划 3. 召开实施动员大会，做好实施宣传 4. 人力资源管理制度培训 （三）方案实施中的指导 （四）后续服务阶段 1. 项目团队总结 2. 建立客户随访制度 3. 保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题 4. 建立与客户的友谊 第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的成果 一企业内部管理环境呈现 （一）访谈与问题呈现 （二）调查问卷统计与分析 二人力资源管理问题诊断 （一） 问题综述 1.人力资源管理 p22 2.人力资源管理组织职能保障 3.人力资源规划 4.工作分析 5.招聘管理 6.培训管理 7.绩效考核管理 8.人力资源激励 9.职业生涯管理 （二）改进工作 1. 人力资源管理组织职能保障 2. 人力资源规划 3. 工作分析与岗位评价 4. 培训管理绩效 5. 考核管理 6. 薪酬体系设计 7. 职业生涯管理 三人力资源管理制度体系 四人力资源管理流程体系 项目背景 浙江联通成立于1995年，是中国联通规模最大效益最好员工最多的省分公司之一。公司从组建初期的20余人，发展到目前的近5000人。 浙江联通在9年的发展过程中，积累了丰富的通信企业运营和管理经验，特别是在人力资源管理方面提出了“在使员工不断为企业创造财富的同时，也找到更合适的岗位，最大程度的发挥自身的潜力，体现个人价值”的理念。 在加入WTO的新形势下，浙江联通作为一个电信全业务运营商，面临着现有国内电信运营商及电信业务开放后潜在进入者的威胁。 案例分析 诊断研究工作与成果 采用诊断问卷深度访谈文献与资料研究三种方式对浙江联通的管理问题进行研究。