管理层经典语录.docVIP

领班要做到“三像” 领班象老师，员工是同学，领班要教育、引导和关怀员工；像导演，工作是一场戏，领班要仔细组织和编排工作；像指挥家，要有指导和协调力量。 什么是“PDCA”管理？ P（plan），方案 D（do）,执行 C（check），检查 A（action），改善 方案——组织——实施（重在过程）——落实——掌握（检查）——反馈——改善 人心自善，换位思索 针对会议：提高水平，重点围绕 组织原则：下级听从上级，上级服务下级 三种意识：团队协作意识、听从意识、服务意识 三个没有：对待工作没有借口，没有架子，没有心机 三解：了解、理解、化解 三读：读专业学问、读人、读事 医生心态：发觉问题，对症下药 责任心态：敢于担当责任，勇于面对 时刻要想到打造和谐团队，由于施压没有用，操之过急，会适得其反，包括日常会议，培育他们的爱好，培育他们的责任心是关键。做真正的家长，做真正的老师，做真正的伴侣，获得员工的心。 酒店的四个管理层： 操作层——服务员 督导层——主管、领班 管理层——经理级别 决策层——老总 日木子原则、沟通协调原则、时间原则 仔细只能将事情做对，专心才能把事情做好。 管理层应做到的“四受”：受人以渔（方法、技能）、受人以欲（有追求）、受人以愚（大智若愚）、受人以娱（欢乐） 10、管理层五大行为： 以身作则；共起愿景；挑战现状（服务无止境）；众使一行；激励大