品管圈相关操作.ppt

品管圈流程与方法 （五）解析 以头脑风暴或调查问卷找出原因，以系统的方法图解之找出几大要因，再重新查检或分析找出真因，多用鱼骨图表示。 鱼骨图的制作方法： 鱼嘴处列出问题，即需要分析的原因或需要拟定的对策 决定大要因，从方法、人员、材料、设备、环境五方面分门别类 决定中小要因，一般为30-50个，可通过小组讨论归纳 选出要因 把要因重新查检或分析找出真因 第三十页，共四十二页。 品管圈操作说明 关节与显微修复 刘妍妍 第一页，共四十二页。 第二页，共四十二页。 品管圈相关概念 （一）定义： 品管圈（Quality Control Circle）是在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 第三页，共四十二页。 品管圈相关概念 （二）QCC活动基本理念： 1、团队活动：由一群工作性质相似的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”活动，一般5-12人组圈。 2、基层为主：组成QCC的成员以基层工作人员为主，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等的角色。 3、自主参与：QCC活动应基于自主性，建立“不要为了做而做的”的正确观念。 4、教育训练：全成员需具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法。 5、活用QC手法 6、自我成长与激励肯定 第四页，共四十二页。 品管圈基本要素 （一）成员：分为圈员、圈长及辅导员 辅导员职责： 第五页，共四十二页。 品管圈基本要素 圈长职责 第六页，共四十二页。 品管圈基本要素 圈员职责 第七页，共四十二页。 品管圈基本要素 （二）圈名：没有硬性规定，只要是圈员达成共识的即可 如何拟定圈名 开一次圈会，现场头脑风暴，然后投票决定圈名，再一起想圈名的意义。 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给圈长汇总，然后开一次圈会，投票决定圈名，再一起想圈名的意义。 所有圈员自行想好圈名及意义，制作成PPT于开会时汇报，再由大家投票决定。 ？ 第八页，共四十二页。 品管圈的基本要素 （三）圈徽：要给人以深刻的印象 根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头脑风暴进行圈徽设计，并做圈徽意义说明，应从圈徽的整体、局部、与工作的关联、颜色等方面阐述。 第九页，共四十二页。 爱膝圈 第十页，共四十二页。 品管圈基本要素 （四）圈会 QCC活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，通过头脑风暴的方式，不断发现现场问题，并利用一些QC手法加以分析、改善，因此在QCC活动中圈会是最主要活动之一，通过有效的圈会召开与记录，充分沟通改善活动并激发创意，达成共识。 第十一页，共四十二页。 品管圈基本要素 召开圈会的目的 整合圈员全体意见，决定圈活动的进行方式 通过圈会达成圈员意见的相互沟通 充分激发圈员的创意 圈会地点： 地点不限，最好是有桌椅及白板的会议室，甚至可以建立QQ群召开网络会议 第十二页，共四十二页。 品管圈基本要素 （五）成果：分为有形成果和无形成果 有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数等，可以算出由改善前的多少进步到改善后的多少。有形成果要马上降至0或提升到100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来很容易将不良率降至改善前的的一半。 无形成果：比较不容易以数量表示，属于圈长、圈员的个人成长或收获，如：员工质量意识的提升、员工问题意识的提升、员工享受到成就感，医院朝气蓬勃等。 第十三页，共四十二页。 品管圈流程与方法 （一）主题选定 方法：圈员们列出4-8个问题后，通过讨论选出一个适当问题作为本期活动的主题 实际状况的需求：根据目前的状况数据来选择需要改善的项目 文献查得的结果 强制性投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题 记名式团体技巧法：将每个圈员提出的意见按重要程序排列优先级，利用标准来进行方案的比较与选取 第十四页，共四十二页。 品管圈流程与方法 评价法：圈员依据评价项目给予分数，经计算以后将备选主题的分数予以加总，分数最高者为本期活动主题√ 第十五页，共四十二页。 品管圈流程与方法 第十六页，共四十二页。 品管圈流程与方法 主题的表达形式： ①动词（正向或负向）+ ②名词（改善主体）+ ③衡量指标 如：降低门诊病人等候领药时间；提高住院病人满意率；增加健康检查人数 必须注明衡量指标的定义及计算公式 第十七页，共四十二页。 品管圈流程与方法 主题选定的理由：应从以下几点说明 强调对于本圈、医院的重要程度 数据能够量化，并尽可能以数据表示 圈员有兴趣参加的原因