COP5 客户服务过程.pdfVIP

1. 是否分析影响过程的组织环境因素？ 4.1 2. 是否分析本过程的相关方需求与期望并对应管理？ 4.2 3. 过程的责任人是否明确？是否有能力执行？ 5.1.1.3 4. 过程的责任部门是否明确本职责范围？ 5.1.1.3 是否确定需要应的对风险与机遇并策划了应对措施及 5. 评价这些措施的有效性？分析时是否考虑了组织环境 6.1 内外部因素及相关方需求与期望？ 是否识