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【单选题】
B
1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住，过了时间就不可能再利用，不会再有获得
收入的 ?机会。这说明服务具有 ___________ 。P139 , 非贮存性
2 、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于 。P141
外部失败成本
3 、 标准差 b 的大小是说明 ___________ 。数据分散程度
C
1、 产品策略的核心在于“产品”的 。P5 质量
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