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预约挂号工作人员职责、制度、须知 1.在门诊部领导下工作。 2.着装规范，衣帽整洁，挂牌上岗，做好门诊预约挂号工作。 3.遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不串岗，不旷工，不干私活。 4.接听预约电话使用文明用语，详细记录预约患者姓名、性别、年龄、就诊专科、就诊时间等信息，并安排和通知患者预约就诊顺序。 5.热情接待预约患者，对患者提出的各种疑问，耐心解答，尽量使患者满意。 6.接诊医生或专家因特殊原因不能如约上班时，应提前通知患者，做好解释工作，并主动提供信息，征求患者意见，安排其他同级医生接诊或改诊。 7.如有违约患者，应每天将违约情况通报门诊办公室。 门诊预约诊疗工作制度 1、专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊的门诊、诊间、电话和网络等预约诊疗服务。 2、门诊服务台接到患者的预约后，要及时准确登记、填写《预约诊疗登记表》，并通知出诊医师。诊间预约可由经治医师直接完成并记录。 3、除特殊情况外不预约当天挂号。 4、公示医师出诊时间和专业特长等信息，如有变化及时更新并通知患者。 5、预约医师要按时上岗，并在开诊前查看网络预约情况，以合理安排患者就诊时间，因故不能出诊的，要提前向医务处请假，由医务部通知门诊办公室，由门诊服务台通知患者。 6、按预约诊疗服务工作流程为患者提高方便、快捷、优质、满意的医疗服务。 7、对不能按时就诊的患者，将通过电话或短信方式提醒。 8、如遇特殊情况（停电、医师外出等），启动相关应急预案，以为患者提供满意服务。 9、门诊部定期对预约诊疗病人的信息进行统计、对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。 门诊预约挂号须知 一、预约时间： 网络预约24小时，现场、电话预约每周一至周五 上午8:00～12:00，下午14:00～17:00 二、预约方式： 现场预约、电话预约、网络预约 三、预约挂号实行实名制： 预约时详细提供就诊人的姓名、联系电话、家庭住址等项 四、预约范围： 提供次日起动态一周内的专家门诊预约挂号服务 注明：由于本院专家除参加门诊医疗工作外，还要担负病房值班、手术、教学、会诊等任务，出诊时间如有变动，以当日专家出诊为准，请患者谅解。