商业运营管理八大基本知识要点.pptVIP

* * Capabilities 商业运营管理 第一页，共三十八页。 内容纲要： 一、商业地产纵向价值链 二、全球零售业发展趋势 三、购物中心满意度分析 四、购物中心培育期应注意的问题 五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作 六、努力做好客户服务 七、商业策划与推广 八、商业物业管理应控制和注意的关键问题 第二页，共三十八页。 消费者价值策划 一、商业地产纵向价值链 消费便利性（如班车、网卡购物） 低成本性（时间和金钱） 休闲性（如娱乐消费） 经营者价值策划 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 投资者价值策划 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施