医务社工部工作职责.docxVIP

医务社工部工作职责 1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满； 2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗； 3、介绍病人市场需求，为其尽可能地提供更多协助，包含提供更多院内资源和社会资源； 4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解； 5、参予病人费用管理，非政府催要病人扣费方面工作； 6、完成上级交办的其他临时任务。 社工部干预临床工作流程 一、出现以下情形，应告知社工部： 1、病人显著存有和出现生理因素以外繁杂的情绪问题； 2、病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗； 3、病人对医护人员的服务产生轻微反感； 4、病人不积极缴纳医疗费用； 5、病人遭遇本院可以设法化解的特定困难。 二、处置的基本程序： 1、通常情况下，由本科室主任或护士长证实存有社工部干预的必要，即可通告社工部。 2、社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写《病人社会历史背景记录》，供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。 3、特定情况下，社工部可以自行至科室调查，有关科室必须协调。 4、病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。 5、情况较为轻微