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呼 叫 中 心 管 理 制 度
呼叫中心服务礼仪制度第 1 章 电话服务人员的素质标准
第 l 条 积极的心态。
服务人员保持积极的心态，这样才会使讲话的声音听起来也很积极而有活力。并向着对销售 有利的、推动销售进展的方向去思考问题。
第 2 条 热情。
时刻保持高度的热情可以感染客户。第 3 条 自信。
为了保持自信，我们在语气、措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。 第 4 条 节奏。
节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度．在你与客户 讲话时，要使用标准语速，既不能太快，也不能太慢。
第 5 条 语气要不卑不亢。
即不要让客户感觉到服务人员不
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