《服务行业商业模拟》.ppt

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商业决策与仿真模拟 Orientation ;课程目标;课程目标;什么是Cesim OnService?;案例介绍—背景知识;什么是Cesim OnService?;案例介绍—酒店业务情况;案例介绍—员工和运营;在国际市场,观光游客是主要的客源,所以季节性需求的变化也很大。国际市场对酒店的需求瞬息万变,它可以弥补国内市场季节性销售的不足。 在新市场,客房主要通过各种代理商进行销售。即时入住的客人比较少。 由于代理商可以选择的酒店很多,所以广告在营销过程中起了很重要的作用。关键是要让广告足以吸引代理商。 ???国际市场中,工资和成本水平要比国内酒店低;聘用和解聘费用也要比国内酒店低,因此人力资源管理方面的问题并不像国内那么尖锐。 就整体价格来讲,唯一例外的是,由于地产炒作,国际市场房地产价格达到了国内市场的同等水平。 由于国际市场中酒店学校提供较好的基础教育,使得其员工工作效率比国内酒店的员工工作效率高。通过员工培训后,员工的工作效率能够得以提高。 国际酒店的服务质量没有国内酒店那么高。因为,在这里一些工作上的失误很容易被原谅。;决策制定—决策流程;决策制定—市场前景;决策制定—销售决策;决策制定—销售决策;决策制定—运营决策;决策制定—运营决策;决策制定—运营决策;决策制定—运营决策;决策制定—运营决策;决策制定—财务决策;决策制定—财务决策;;结果诠释—三大财务报表;决策制定—财务报表(损益表);决策制定—财务报表(损益表);决策制定—财务报表(资产负债表);决策制定—财务报表(资产负债表);决策制定—决策列表;结果诠释—获胜准则;结果诠释—市场报告;结果诠释—运营报告

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