导游实务课件.pptxVIP

;;;;一、“导游”释义;;;（二）近代时期导游的产生;近代既是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期，其所提供的导游服务在许多方面和现代导游服务是类似的。这个时期又是导游服务逐步走向职业化的时期。;（三）现代时期导游队伍的发展;三、我国导游职业发展历程;;一、导游工作的性质;二、导游工作的特点;;;;;二、导游在旅游接待工作中的作用;;一、旅游市场的发展趋势;（二）旅游方式个性化和多样化 人们的旅游需求也由过去单一的观光、娱乐等形式向休闲化、个性化和参与性转变。 ;（三）旅游活动定制化 定制旅游产品是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足旅游者个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，针对旅游者个性化需求提供个性化和专业化的旅游服务产品。 ;（四）旅游产品体系化 1. 构建了较为完善的产品体系 在大力开发观光旅游产品的基础上，深化发展了红色旅游、乡村旅游、生态旅游、文化旅游、工业旅游、会展奖励旅游、科学考察、宗教朝圣研学旅游等传统专项旅游产品，同时运动健康、医疗养生、邮轮游艇、海洋海岛等休闲度假等新兴旅游产品也得到了长足发展。 ;;3. 推进了旅游产品的科学技术创新 随着我国国内智慧旅游体系的发展，旅游产品在服务模式、服务手段、服务方式、服务评价等方面有所突破和创新，提升了旅游产品质量。;（五）旅游服务趋向专业化和信息化 随着网络和信息技术的不断推广，电脑和智能手机的日益普及，人们对信息资源的利用体现在日常生活的方方面面，而涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素的旅游活动同样也高度依赖信息资源。 ;;（一）导游工作创新常态化 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在日趋激烈的市场竞争中，要想成为高素质的导游员，就需要不断提高自身综合素质，永远追求创新。 ;（二）导游讲解专业化 随着我国旅游业的快速发展以及旅游者本身对旅游认识的提高，越来越多的旅游者在旅游中追求真正感悟和深刻领会旅游地文化内涵，并把获得知识和文化作为重要的旅游目的。;（三）导游服务定制化 定制化的导游服务，要求导游员必须是有阅历、爱旅游、对旅游行业有着独到认识和见解的人员，他们不仅会告诉旅游者哪里好玩，还能教会旅游者怎么玩，让旅游者玩出品位，玩出情调，帮助旅游者释放情怀，提高旅游者的旅游体验。 ;;;;3. 进出更加自由 人们考取了导游证，既可以根据个人实际情况选择从事导游工作，也可以选择不从事导游工作；可以选择在这段时间从事导游工作，也可以选择在另一段时间从事此项工作。 ;;;;;二、导游员的分类;（二）按职业性质划分 导游员按职业性质可分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。;（三）按使用语言划分 导游员按使用的语言可分为中文导游员和外语导游员。其中，中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员，外语导游员是指能够运用外语从事导游服务的人员，目前这类导游员的主要服务对象是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。 ;（四）按技术等级划分 导游员按技术等级差别可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。;;一、导游员的基本职责;二、不同类型导游员的主要职责;;（二）全程陪同导游员的职责;（三）地方陪同导游员的职责;;;（二）导游员的工作守则 1. 严守国家秘密，保护国家财产 2. 严格按规章制度办事 3. 自觉遵纪守法 4. 好学上进，提高业务 ;（三）导游员的服务态度;;一、思想素质;;（三）爱岗敬业 导游员应该具有强烈的爱岗敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入到旅游团的接待工作中。;二、能力素质;（二）活动能力 1. 良好的执行计划与宣传讲解的能力 2. 较强的组织协调能力和灵活的工作方法 3. 善于与各种人打交道的能力 ;;（四）其他能力;;三、知识素质;四、身心素质;（二）心理素质;;一、导游员的培养;（二）导游员的培养方式;;（二）年审考核 根据国家旅游局发布的《导游人员管理实施办法》的规定，国家对导游员实行年度审核制度，导游员必须参加年审。年审以考评为主，考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况等。 ;;;;;二、根据年龄进行分类 按照年龄的不同，可以把旅游者分为少年儿童旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者。 ;;;五、根据个性类型进行分类 按照个性类型的不同，旅游者大体可以分为活泼型旅游者、急躁型旅游者、稳重型旅游者和忧郁型旅游者。 ;;;;一、旅游者的一般心理特征 ;二、旅游者在不同游览阶段的心理特征;;（三）结束阶段旅游者的心理特征 这时的旅游者心理复杂，如果导游人员忽视这个最后的服务环节，就无法给整个服务工