对外口径取消失能老年人护理补贴消费限制解答口径.doc

PAGE 1 - 取消失能老年人护理补贴消费限制 解答口径 〔面向群众短信告知〕 【北京市民政局】温馨提示您，自2022年7月20日24时起，持北京通-养老助残卡可在全市1.1万余家养老助残服务商（包括各大商超、社区便利店、药店、餐饮企业及养老服务机构等），使用失能老年人护理补贴选购所有在售商品或服务。如有疑问您可登录北京市民政局官网/了解详情，到就近北京农商银行网点或拨打银行服务热线96198咨询。祝您及家人幸福安康！ 〔面向政务服务局12345、各区民政局、街乡镇宣传〕 1.取消失能老年人护理补贴消费限制从什么时候开始？ 答：自2022年7月20日24时起，取消北京通-养老助残卡失能老年人护理补贴的消费限制，可在全市1.1万余家养老助残服务商使用。 2.取消失能老年人护理补贴消费限制后怎么使用？ 答：取消消费限制后，持北京通-养老助残卡可在全市1.1万余家养老助残服务商（包括大型商超、社区便利店、药店、餐饮企业及养老服务机构等），使用失能老年人护理补贴选购所有在售商品与服务。该账户不过期、不清零。 3.养老助残服务商在哪里可以查询？ 答：一是拨打北京农商银行客户服务热线96198，或到北京农商银行任意网点咨询查询。二是点击登陆北京农商银行网址链接查询（待定）。三是微信关注“北京市96156居家养老服务平台”公众号查询。 4.失能护理补贴余额信息如何查询？ 答：老年人及其家属若需查询补贴余额、到账信息，可通过以下途径查询：拨打北京农商银行客户服务热线96198，或登录微信公众号“北京农商银行e服务”自助查询，或持有效证件到北京农商银行任意网点查询。 5.如果发现有商户还是对失能护理补贴消费有限制，无法任意消费，有什么投诉渠道？如何解决？ 答：可拨打北京农商银行客户服务热线96198，或北京市民政局电或在北京市民政局官网留言反映，我们将积极予以协调解决。 6.“失能护理补贴”主要关键词是落在“护理”，如果放开消费，所有东西所有服务都能购买，是不是失去了补贴的本意？ 答：失能护理补贴是市委市政府针对失能老年人的惠民政策，其本意是以老年人需求为导向，提升失能老年人生活质量和老年人居家照顾服务水平，减轻其家庭负担。取消消费限制后，失能老年人及其家庭可以在全市1.1万余家养老助残服务商范围内，根据自身需要合理选购在售商品和服务，让失能老年人及其家庭拥有更多的消费选择，更好地为失能老年人照护提供支持，更加有利于提升失能老年人及其家庭的获得感和幸福感，这与补贴政策初衷是完全一致的。我们也将不断丰富失能老年人照护服务的供给方式和内容。