物业服务内容及标准.docxVIP

序号 服务项目 服 务 标 准 物业服务 中心 （评分权重 10） 保安服务 （评分权重 30） 编制各类管理制度并予以完善； 工作日客户来访接待，回访，投诉处理；24 小时应急事件处理； 设立客户档案及设施设备等基础资料； 制定年度各类工作计划，管理方案等； 物业服务中心员工月、季度培训及考核； 区域 24 小时保安值勤、白天每 2 小时、夜间不定时巡逻； 编制并定期调整巡逻路线，并安排夜间查岗检查，发现问题及时纠正； 外来人员、机动车辆及货物查验登记管理，区域内车辆停放管理； 消防中控、周界报警、闭路监控24 小时执勤； 区域公共秩序维护；防台防汛、消防、治安等应急事件处理 客户装修管