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企业处理危机公关，可以借鉴下面危机公关处理的三大步骤。
、事件分析
当企业收到危机消息的第一时间，应该把危机上升到战略高度，引起足够重视并组织相关部门召开会议，对事件进行分析，找出问题的根源。以便于作出即时、全面判断，确定下一步的处理方向，争取在最好的时期对危机公关处理，但是由于互联网舆情的即时、互动、信息量大等特点，导致危机的传播不受地域时空限制，很容易形成强大的舆论压力，所以在这里建议企业可以借助一些专业的舆情监测系统，作为硬件支撑，进行全网 24 小时实时监控，自动监测自主分析， 并自动生成报告，为决策者制定正确的危机公关处理与解决方案提供参考。
、危机公关处理策划
首先是确定对受害公众
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