酒店团队建设主讲-龚建平.ppt

（3）适当冒险： 适当的冒险可以比你的竞争对手先行一步。冒险使你的市场空间更大，机会更多。 世界上最容易的事情是跟着别人的脚步走。 * （4）心灵健康 具有宽广无私的胸怀；不怕批评 具有饱满稳定的情绪：不怕困难 具有良好的人际关系：不怕吃亏 具有高尚的人格魅力：不怕热心 具有强烈的事业抱负：不怕挑战 具有认识错误的勇气：不怕失败 * （5）有演讲和表达的技巧 善于用正确的方法和语言表达自己内心的活动，有幽默感和表演欲望，不怕出丑。注意讲话的细节、音量、语气和速度。 抓住各种机会，培养自己的演讲能力。 * 下好命令 让下属乐于听你的命令 建议的口吻发布命令 给下属人面子 经常夸赞下属 经常把下属的名字挂在嘴边 有事找下属商量 为下属提供更多的成功发展机会 * （6）有爱心和同情心 关心员工的工作环境和工具配备 注重员工的职业发展计划 关心员工的家庭生活 感恩意识强：感谢家人、老师、同事和部下“ 口头表扬和认可他人是不需要成本的” 同情弱者 * 2、领导能力要求： 酒店中、高层领导应集中精力关注预算、预测、销售、产品和服务质量，成本费用、安全与卫生、文化建设、员工培训和发展等事关全局的大事。 *  （1）以人为本: 人喜欢做事, 喜欢听好话，但是人有差异。重视心与心的沟通，相互尊重。 --- 好人好事的表扬，让员工看到自己的成果。 拿破仑认为: 在有效的管理下属的问题上, 荣誉比 鞭子更重要. --- 虚心听取各种合理的、不同的意见。 --- 让员工说话、说真话 ，开好职代会。 --- 热情关心需要帮助的人。 * （2） 管人的才能: “是让他人做事的艺术” --- 管理就是解决问题。目标和现状之间的距离。 --- 管理是“带领你的员工或团队到没有去过的地方去， --- 做以前没有做过的事情” --- 在正确的时间，正确的地方，让正确的人， 做正确的事。 ---“七分熟” 、“韭菜”的原则。敢于表示YES 和NO * （3）自我减压与激励: 减压，碰到问题要冷静，找几个可信任的同事 或朋友交谈。 --- 写工作日记，休假等。 --- 超越自我 ，给自己制定更高的工作目标，一旦 目标实现，给自己一点小小的奖励。 --- 敢于想入非非, 我行, 我可以 。 *  （4）时间管理: 合理安排和利用时间。时间对于每一个人 都是公平的。 --- 开会和办公室环境的氛围。 ---档案和资料管理：按照一定的顺序，123、ABC。 ---会议管理：准时开会，做好记录，及时跟进。 ---电话管理：制定委托和亲自接听的原则。 ---委派工作：期限、谁做、必要帮助，表扬。 ---有效管理时间：日备忘录，周计划，重大事件记录。 ---掌握自己的生物钟:始终有良好的精神状态。 * （5） 理解上司： 充分利用上司的权力，支持自己的工作。 ---从长处着眼，从建议着手，用积极的态度与上 司沟通。“听懂上司半句话”。 ---如果结果是你的上司误解了你的意见，那么， 你就要从上司的角度来理解问题，适者生存。 ---接受合理的工作分配而不抱怨。 ---积极与上司沟通。 * （6）把握市场动态: 积极热情关注业务的发展，参与同行的活动 。外资酒店.、精品酒店、主题酒店。 （7）挑战竞争能力： 竞争要适度。竞争无时无处不在。营造竞争条件和气氛。奖励竞争胜利者。 * （8）培训人才能力: 培养人才是社会责任的一部分，也是自己得到进一步发展的条件之一。领导提升你一般会先考虑接替你的人员的情况。注重现有人才的培养和使用。GE公司成功的秘诀是“不断的关注人才的培养”。 * （9）快速学习能力: 培养学习的习惯。学习管理, 学习电脑, 学习 年轻人的生活方式。 * （10）创新发展能力: 创新是酒店的灵魂,是竞争和发展的重要手段，是生命的延续。创