2021年客服话务员年终个人总结.docxVIP

2021年客服话务员年终个人总结 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的不懈努力中存有了一些进步，但是还存有着很多的严重不足，以下几点尚待提升：一、工作心态比较平衡。碰到个别旅客的发短信时，在提问咨询时语气不佳，没冷静。二、工作中缺少总结。工作后无法及时剖析和总结，缺乏工作目标。三、工作比较激情主动。工作中缺乏激情，安于现状，创造力严重不足。能认真完成工作任务，但是缺乏主动分担崭新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。 回忆起自己刚去复试的那天，李站对我说道：“车站的工作贵在秉持，貌似直观，可是能秉持在每一天把每一件小事都重实效其实很不难。”一直深入细致回忆起这句话，未来的工作中我会更加不懈努力，并秉持用这种失效的心态和踏踏实实从小事抓起的态度深入细致工作。 最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!