客服部运营方案.pdfVIP

客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训 等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1 内部组织构架 3.2 人事组织构架 4.0 人事分配与工作安排 4.1 客服经理工作（1 名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经 理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经 理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议