口腔诊所员工手册.docxVIP

员工手册 一、 目录 二、 医院理念 本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的 口腔保健服务,应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。 预防是我们的工作重点,我们将尽力保存病人的牙齿，同 时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的 某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然， 我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。 本医院执行本地区的收费标准 .我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问,我们应该 耐心地与病人讨论有关的问题。 对所有初诊病人 ,本医院都应该全面详细地了解和检查病情,作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用 ,并做好记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得 病人的理解. 治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系,安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病 人良好的口腔健康,解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病 人节省大量的时间和金钱。 我们的责任是诊断和治疗疾病 ,教育病人如何保持口腔 健康，如何预防口腔疾病.但实现这样的目标，仍然有赖于病 人的理解和实施。 有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊. 医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的 业务水平，直接造福于病人. 我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服 务。 三、 医院方针 工作时间 本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上 9 点 30 分到 13 点 30 分，午休时间 13 点 30 分到 16 点，下午上班时间 16 点到 19 点 30 分。冬季上班时间早上 10 点到 14 点，午餐时间 14 点 15 点 30 分,下午上班时间 15 点 30 分到 19 点. 病人 病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然地应该尊重和善待病人。一般来说，3 岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料保密,绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。 预约 病人的预约时间因人而异.考虑到人的耐受能力,预约时间一般不要超过 1 小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午 .每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来 访的病人和实际操作超过预约时间的病人 .复诊和复查的 病人必须提前 24 小时确认. 文档记录 病人的病历应该随病人进入诊室 .病历内容不应该让病人阅读到。除特殊情况外,病例应该由医生书写. 结束诊治后应该即时完成病历记录. 电话 医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内,凡接 听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时无 法接听电话,应该讲要点写下来，及时转告适当的人。私人 电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间 才打。 员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，讨论工作状况. 病人教育 医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人 能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致. 四、 人事制度 总则 医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责任。这并不意味着“各人自扫门前雪 ，因为许多医院工作是相互交叉的，需要协作和配合.我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服务。 工作时间 医疗服务的工作时间是不确定的,所以加班时难免的。如果员工的每周工作时间超过 40 小时,超出部分将按工资的 1。 5 倍支付劳动所得。 如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应 该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内 也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。 仪容仪表 全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付， 工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。 工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的 首饰，但要得到医生的认可. 医院内任何地方都不允许吸烟。 聘用条件 试用期 新员工有六个月的试用期。试用期内，双方均可随时终止聘用关系,无须加以解释。试用期结束前，医院要对员工的表现做出评估,并决定是否聘用和工资水平。 工资 工资水平按员工的学历、工作经验和工作表现而定.起点工资是聘用时决定的，在六个月试用期结束之时、正式工作六个月后、正式工作一年后、其后的每年年终，都是调整工 资的时间.但这并不意味着工资必定会增加， 更不意味着工资会自动增加。 工资发放日 每个月的 15 日为工资发放日 病假工资 每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平均每月一天,每年最多五天.未享用的全薪病