提高人际关系处理能力.ppt

提高人际关系处理能力 第1页，共32页。 首先我们来一个小测试 第2页，共32页。 1.人际交往能力测评试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。? 1.?每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人总是：?????A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友；? B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到；? C、喜欢一个人消磨时光，不大想交结朋友，因此不注意他们的姓名。 ?2.?我之所以打算结识人、交朋友的动机是：? A、我认为朋友能使我生活愉快；????????B、朋友们喜欢我；?C、能帮助我解决问题。? 3.?你和朋友交往时持续时间多是：? A、很久、时有来往；??????????????????B、有长有短?C、根据情况变化，不断弃旧迎新。? 4.?你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是：?????A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事；? B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气；?C、事过境迁，抛在脑后。?5.?你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是：? ????A、适应比较慢；?????B、几乎很难或不能适应；?????C、能很快适应。 ? 第3页，共32页。 6.?在我生活中遇到困难或发生不幸的时候：?????A、了解我情况的朋友几乎都曾安慰帮助我；? B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我；?C、几乎没有朋友登门。 7.?你对朋友、同事们的批评、劝告总是：? ????A、能接受一部分；?????B、难以接受；??????C、很乐意接受。? 8.?在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢：? A、只赞扬他（她）的优点；???????????B、只批评他（她）的缺点；?C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。? 9.?在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我：? A、找个借口推辞；?????B、表示不耐烦断然拒绝；?C、表示有兴趣尽力而为。? 10.?我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入：? A、上司、有权势者；???B、只要诚实，心地善良；?C、与自己社会地位相同或低于自己的人。? 第4页，共32页。 11.?当我生活、工作遇到困难的时候，我：? ????A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此；? B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助；?C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。? 12.?如果你的朋友做一件使你不愉快或使你伤心的事，你：? ?A、以牙还牙回敬一下；?B、宽容，原谅；????C、敬而远之。 ?13.?你结交的朋友的途径通常是：? A、通过朋友介绍；?????B、在各种场合接触中；?C、只是经过较长时间相处了解而结交。? 14.?对那些异性朋友、同事，我：? ?A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们；? B、几乎和他们没有交往；?C、能同他们接近，并正常交往。? 15.?你对朋友们的隐私总是：?????A、很感兴趣，热心传播；? B、从不关心此类事情，甚至想都没想过，即使了解也不告诉他人；?C、有时感兴趣，传播。 第5页，共32页。 人际交往能力测评记分方法 第6页，共32页。 测评结论: 得分在122-140分???????????人际交往能力强? 得分在86-120分????????????人际交往能力较强? 得分在52-84分?????????????人际交往能力一般 ?得分在50分以下????????????人际交往能力较差 第7页，共32页。 一、人际关系状态图解 第8页，共32页。 第9页，共32页。 什么是人际沟通 第10页，共32页。 如何理解人际沟通 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 其特点是: 1、人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 第11页，共32页。 2、人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流