客户关系管理在酒店行业的应用.docxVIP

客户关系管理 酒 店 客 户 关 系 管 理 酒店客户关系管理 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。 一、 酒店客户分类及管理 根据客户在酒店的消费金额用“客户金字塔”法来分类，将客户群分为 VIP 客户、主要客户、普通客户与小客户 4 种。 VIP 客户： 是金字塔中最上层的客户，是指在特定的 时间段内，消费金额最多的前 1%客户。 主要客户：是指客户金字塔中，包括 VIP 客户，消费 金额最多的前 5%客户。