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专业实习心得9篇 一、实习单位及实习内容概况 在进修中，我主要负责管理，票务统筹规划，领取台胞证、帐务支付以及文件档案的工作。我十分深入细致地向其他存有经验的同事自学，介绍真正的操作程序，真正同时实现了从课本中来到现实，把理论联系实际。重新认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中参观其他部门的工作过程，并使我掌控更多的工作技巧，赢得不少的工作经验。进修期间，我利用这次非常难得的机会回去增进自己对行业以及企业的重新认识，并把所学的科学知识充分运用至工作上来。正像在专业自学时所晓得的，旅游业的其中一个注重的特点就是其淡旺季分野。由于我所在的广东国际旅行社就是广东地区三小旅行社之一，而且在行业内的声望比较低，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都就是十分拥挤的。而步入开学月以后，工作量就显著上升了不少，而我也充分利用工余时间去认真思考在工作时发生的疑点，为此找寻答案并展开整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分成若干个部门，共同保持着旅行社的日常运作。从低至高分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游等结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地直奔景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络开拓部)、入境游总部(计调部、招待部、欧美部、日本部)、国内游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游等总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、护照部、交通票务部)。如此精细的分工，可以充分运用人力资源，充分发挥团体的效能，使各个部门的人能各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正像人力资源研习中的职位设置，可以在分部中同时实现效益，层层环环相扣，每个部门都存有各自的部门高级经理，至了总部又会有总经理回去负责管理统筹规划各个部门的运作。不同于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁杂，但是分类设置就是必须的，况且，在行业中事件出现的偶然性比较小，因此更须要小心处置行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间更替程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序 在具体内容的操作过程中，部门本身的业务很多，包含票务、酒店订房、台胞证、散客和团体操作方式。因此，在如此的繁琐的工作中，必须必须按照部门自身的特点制订出来一份属本部门工作的细则。比如，在票务的备案进出上，必须备案的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项备案未登记。至了出来售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把更替单交给部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当接到单以后，部门负责人须要根据票号把买出日期，所属细项备案不好，以供日后文件的档案以及检查帐务。顺利完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较圆满的完结。“纸上单单终觉深，绝知此事必须戴思恭。”在历时三个多月的进修过程中，我深深感受到了“书至用时方恨少”。尽管工作的过程十分成功，工作的适应环境也较好，但是在工作当中还是使我期望能自学更多的实际操作科学知识。管理学就是一们实践性很强的学科，在须要理论指导的同时还须要在实践中不断增进重新认识。 (三).通过iso9001国际质量标准体系认证 1.体系概述 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。 2.体系促进作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。3.体系操作 公司的国际质量标准体系证书主要彰显是利用国际非政府对其服务质量展开监督。通常分成内审和外检。这两个程序都就是定期继续执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，就是由公司各个部门的体系内审员展开的，外检，则就是由国际非政府派遣人参予审查，定期对公司的服务质量展开评估。如此的证书体