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电子商务三国杀 目　录 淘宝商城 淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 淘宝商城 S W O T Strengths 1.淘宝商城的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全 2.淘宝商城是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：七天无理由退换货和正品保证 3.优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝商城作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司 淘宝商城 S W O T Weaknesses 1.缺乏具有竞争意义的技能技术 2.关键领域里的竞争能力正在丧失。互联网的技术几乎是透明的，可复制的。 3. 缺乏产品的核心竞争优势，各大品牌都选择自行运营B2C商城，无疑对淘宝商城是一个沉重的打击 淘宝商城 S W O T Opportunities 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高 2.大淘宝战略的实施将技能技术向新产品新业务转移更是将极大地丰富客户体验 3.市场需求增长强劲，可快速扩张 4. 出现向其他地理区域扩张更大的客户群 淘宝商城 S W O T Threats 1. B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 2.出现将进入市场的强大的新竞争对手，如传统企业进入电子商务市场等 3. 竞争对手增多，激烈的竞争势必导致利润的下降 京东商城 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。 京东商城 S W O T Strengths 1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上 都非常大 2. 价格优势，凭借其低廉的价格在市场上站稳脚 3. 物流速度快，创造最快网购送货纪录，同时使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络下 4.售后服务有保障，在保证产品质量的同时，注意售后的质量 京东商城 S W O T Weaknesses 1.商品种类相比于淘宝商城等竞争对手太少，无法满足顾客整体化的要求 2. 本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 3. 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通 4. 不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求 京东商城 S W O T Opportunities 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高 2. 网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿 3. 美国等发达国家成功的B2C电子商务案例，给以示范作用 京东商城 S W O T Threats 1. B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 2.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 苏宁易购 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁易购 S W O T Strengths 1.拥有多年积攒下的用户口碑，消费者对于3C连锁卖场的产品质量、售后和进货渠道的正规性非常信赖 2.拥有成熟的供应链管理和完善的物流系统，店面覆盖范围更广，提供本地化的仓储、配送和自提服务 3.售后更完善，可依靠其遍布全国的门店、卖场实现本地化的售后解决 4.强大的资金基础 5.大规模的采购更具议价能力和成本优势 6. 品牌效应突出 苏宁易购 S W O T Weaknesses 1.大部分产品不具价格优势，全国线上线下同步定价困难较大 2.在产品种类、型号、品牌丰富程度上有一定欠缺 3.对于网站的用户体验、信息采集有欠缺，有针对性的促销手段尚不能熟练应用 4. 管理体系的结构性矛盾 5. 线上销售增长对线下的负面影响 苏宁易购 S W O T Opportunities 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高 2. 网络用户