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识别工作表现需求和训练需求 如果员工未能正确地完成工作，可能是由于他或她没有 接受正确训练的缘故，也可能是产品或设备的问题，或是操 作的问题。不同的问题要采取不同的解决方法。 产品或设备问题：此类问题可以通过检查半成品和设备来确定。如果出现上述任何一种问题，员工应该相应地调整 程序。纠正产品或设备方面的问题，可以确保员工始终遵循 正确的程序。 如果问题未涉及到产品或设备，那么可以使用检查表来确定 是训练问题还是工作表现问题。 训练问题：简而言之，就是员工不知道如何才能正确完成工 作的问题。此类问题需要进行针对性的训练和指导。 工作表现问题：它是指为什么不按照正确的程序去完成工作 问题。有时员工知道正确的工作程序，但是还经常或偶尔不 按照正确的程序去做。原因可能是所在的工作区域整体士气 低落或是由于个人的问题。如出现工作表现问题，就要对员 工进行辅导，以确定问题的真正原因。 训练工具 训练工具包括： ·检查表 ·员工训练录像带 ·员工训练需求分析和预算表 岗位观察检查表 岗位观察检查表列举了每个岗位的工作和职责。 ·对于员工而言，此检查表是一步步地解释每个岗位最低工 作标准的指南。 ·对于训练人员和主管而言，它是执行员工训练和追踪工作 的检查表。 检查表的用途 目标=百分之百准确。从旁观察员工在岗位上工作一段时间之后，完成检查表，这有助于鉴定和纠正任何遗漏或不 正确的步骤。当员工每次