电商组织结构方案.docxVIP

电商组织结构方案 二、店铺前期准备............................................................................................................2 2.1人员配置.........................................................................................................2 2.11非政府架构框架图......................................................................................22.2工作内容...........................................................................................................2三、推展基础规划............................................................................................................4 3.1店铺的上线及日常管理......................................................................................43.2营销活动...........................................................................................................4 3.3售后问题（.......................................................................................................43.4物流配送及仓库管理................................................................................................43.5针对推展资源平台.............................................................................................4四、商城总推展计划（按操作方式方式分后）.....................................................................8商城商家必修课规则.....................................................................................................9 二、店铺前期准备 2.1人员布局 2.11组织架构框架图 2.2工作内容 2.21：淘宝店长/电商总监(由店长负责) １、负责管理网店整体规划、营销、推展、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责管理网店日常更新策划、开卖、推展、销售、售后等经营与管理工作。３、负责管理网店日常保护，确保网店的正常运作，优化店铺及商品位列。４、负责管理营销活动，策划店铺降价活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 2.22：客服人员（2名，一名百班、一名晚班、由店主负责管理） 八小时轮换一班9:30分到16：30分、16:30分到10：30分 １．通过聊天软件，冷静提问客户明确提出各种问题，达成一致双方开心交易，处置订单信息。２．熟识淘宝的各种操作方式规则，处置客户建议，修正价格，管理店铺等。３．答疑顾客回答，鼓励顾客展开出售，催生交易。 ４．在网上客户提供售后服务，并以耐心的心态及时解决客户提出的问题和要求提 可供售后服务并能够化解举报与纠纷建议处置。 ５．配合店长淘宝商城的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 2.23：网店美工主要工作内容（海报活动视觉设计、调色及抠图，） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。３、文案文字设计处理