护理工作座谈会.pptxVIP

第1页/共18页提 纲 一全国护理服务满意度调查我省相关情况分析关于干部保健基地考核中对护理工作的几点思考二 会议小结：近阶段工作意见三第2页/共18页 全国112所卫生部重点联系医院 出院患者护理服务满意度调查 湖南省5所医院满意度情况分析第3页/共18页序号项 目全国平均得分（分）我省平均得分（分）我省全国平均排名（名）1病房责任护士知晓率95.2295.34532对入院介绍的满意度90.4289.85623对病房安静的满意度75.0979.26504对厕所洁净的满意度88.0093.10315对特殊饮食的满意度91.9594.28 406对生活照顾的满意度89.1391.66457对体谅病情的满意度94.4796.72368对病情观察的满意度92.9396.85309对护理操作技术的满意度72.9062.328210对护理操作告知的满意度91.0391.965111对隐私保护的满意度87.1283.327412对健康指导的满意度84.5384.655213对解释疑问的满意度93.8093.125414对护士尊重患者的满意度94.8693.766615对倾听安慰的满意度91.2490.266216对出院指导服务的满意度89.3888.4156第4页/共18页 关于干部保健基地考核中对护理工作的几点思考 （刘鑫副处长） 2013年 1月中旬，省保健委员会办公室组织开展了省直保健基地工作年度目标考核。此次考核采取查看现场、走访病人、与护士交流以及实时技能操作考试等形式对保健基地干部病房的护理工作进行了全面、综合的考核。在这次考核中，我们看到了护士在履行专业照顾、沟通协调、心理支持、健康促进等职责方面有了较大的进步。表明随着医学模式的转变，护理工作也逐步完成了“以疾病为中心”向“以病人为中心”的责任制护理的转变，充分体现了人性化护理服务理念已渗透到整个护理领域。 第5页/共18页 与此同时也发现不少的问题需要在今后的工作中改进。比如有的医院患者的生活护理还基本依赖陪人完成；护理技能操作以平时形成的习惯为主，无菌概念、规范性操作不强；护理理论和实际运用不能很好地结合；护士的心理素质和应变能力也有待提高。举一个例子，在现场考核中，我们几乎在每家医院对护士都进行了长期卧床或昏迷带管患者的翻身、气管切开患者的吸痰（当日无气管切开患者例外）、心室除颤等技能操作考试，结果差如人意。无论是从执行流程的规范、相关原则制度的执行、措施实施的效果及人文关怀精神体现方面都还不能或远不能达到患者需要及标准要求。第6页/共18页 当前，我国正处于全面建设小康社会、构建和谐社会的重要历史时期，党和政府高度重视医疗卫事业的发展，人民群众十分关注健康安全，社会各界对医疗卫生工作的要求也越来越高。护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，护士又直接服务于病人，护理工作更应改革创新，开拓进取，讲求人文品牌、技术品牌和服务品牌，为患者提供优质护理服务，令患者满意。具体地提几点不成熟的建议：第7页/共18页 1、无私奉献，树立良好的形象。每一名护士都听过南丁格尔创建护理学科的故事，护理学科的传承并不断发展，也正说明了护理工作在整个医疗过程中的必要性和重要性。当前，医院发展中，“重医疗、轻护理”的思想仍较严重，作为一名护士有责任凭借热心、周到、细致和具有特色的护理服务来打破传统观念。在这次考核中，有一个病人家属这样评价护理工作：古人云三分治、七分养，病人的康复离不开护士的精心护理，护理工作也是一门学问，应该将它发扬广大。同时也希望将干部病房的护理态度、服务精神推广到每一个普通病房。无疑，他的这番话对护理工作是一个莫大的鼓舞和鞭策。第8页/共18页2、强化责任感，赢得病人的信赖。切实落实各项规章制度，认真履行护士职责是每一名护士都应有的规范。第9页/共18页 3、操作标准化，提升服务质量。以娴熟精湛的技术完成每一项工作，保证病人安全和诊疗效果，促进病人康复是我们提升服务品质的保证。同时，在加强“三基训练”要避免教条主义、机械操作，注重理论与临床实际演练相结合。例如，在心室除颤操作考核中，明明已经告知是在医生到来之前对病人的紧急救治措施，有的护士还边做边说“遵医嘱”，这就是一种机械；在经气管切开吸痰时，护士基本未按要求规范化操作，一根吸痰管反复使用，不但违反了无菌操作原则，使吸痰效果大打折扣，还有可能会因护理操作不当而引起二重感染，影响病人的康复。第10页/共18页4、注重专科特色，加强护理文化建设。当今，护理工作已不再是简单的发发药、打打针，而是从人的整体出发，我们的每一项操作都考虑到了病人的安全、舒适度和护理效果。因此，护理的发展方向应是一切以病人为中心，抓好基础护理，注重专科特色护理，开展切合临床实际的护理科研。 （曾处长：不好意思，离开临床已有十几年，班门弄斧了，