出海复盘周报：中美电商差异、YouTube网红、敬畏心.pdfVIP

出海复盘周报：中美电商差异、YouTube网红、敬畏心 编辑导语：本文是作者的的第二篇《出海复盘周报》，上周决定开始每周进行一 次复盘与反思，围绕三个关键词谈谈我在过去一周中的新认知与新理解，名曰《出 海复盘周报》。我们一起来看一下。 一、中美电商的差异性 这周在阅读 「有赞微商城」老板白鸦的文章时，其中的一段话谈到了中美电商 之间的差异性，原文大意是：“中国的电商流量几乎完全被淘宝等几家电商巨头 所垄断，但美国有50%的电商流量却来源于Google搜索。” 我自己去年做了一年的出海服务电商，当时也观察到类似的现象——美国用户 中有相当一部分都是在Google搜索和选择商品，然后跳转到一些第三方的小网 站进行购买，而非直接去Amazon、Ebay这样的大型购物平台。 这一点与国内的差异还是比较大的，国内的用户绝大多数会习惯于在淘宝、京 东等大型的电商平台购物；少量的人就算是去百度搜索，最终的流量也是去到了 几家电商平台。 1 / 11 但以上只是我的观察，为了验证白鸦所言是否正确，我决定还是 “杠精一下 ， 通过查询了 Emarketer、Civicscience 等多家调研机构的数据，我做出了如下表 格。 从上面的表格中可以看到：相较于美国，中国的电商市场表现出了更强的垄断 性，前四家电商平台市场市场总份额达到 80%以上。 而美国前四的电商平台综合占比只刚刚过了 50%，另外有 47.6%的被归到了其 它一栏，而这 47.6%中的绝大多数是通过Google 搜索带去的流量，所以白鸦说 “美国有50%的电商流量来源于Google”——这句话基本是正确的。 那么问题就来了，为什么美国人更喜欢到 Google 上搜索和购买产品呢？ 通过我的观察和分析，总结了以下几个原因： 1. Google 的不作恶与百度的无底线 电商平台最核心的产品要素是 “信任感 ，国内用户普遍更喜欢到淘宝购物而 非去百度，首要原因在于淘宝提供了更安全可靠的交易环境。而百度频出的虚假 广告问题，早就让用户丧失了对他的信任。 2 / 11 如果你在淘宝上购买了有问题的商品，你可以很便捷的进行退换货以及获得赔 偿，而同样的事情发生在百度上，你大概只有自认倒霉。 但同为搜索引擎的 Google 则不一样，Google 的价值观中有一点是“Don t do evil”，中文翻译是“不作恶”——这一点可不是说说而已，在去年我们和 Google 打交道时深有体会。 去年我们做的是针对于北美市场的一个小的电商平台，获客的主要方式是 Google 搜索广告。 但是有段时间我们的运营人员频繁的收到 Google 的邮件，内容就是通知我们： 我们网站的一些广告关键词被强行关停了，并且以后也不允许打该关键词的广 告。 Google 也不说具体原因，搞得我们是极为头疼。 后来一番研究才知道，原来是我们在产品的描述上有些夸大的措辞，这些措辞 被个别用户给投诉了，才导致 Google 对我们进行频繁的处罚。 3 / 11 确定这一点后，我们变得极其 “卑微”——用户只要对购买的产品有任何不满 意，我们二话不说直接「退款+道歉」；并且在产品描述上也是反复修改，不敢 出现任何夸大或过分的措辞。 后来 Google 果然就减少了对我们的处罚。 所以正是Google 的这种价值观和做法决定了用户在Google 里搜索和购买产品 时会拥有一个安全可靠交易环境；商家也会忌惮于违规后的高昂成本而变得小心 翼翼，这为用户在 Google 上搜索和选购商品打下了基础。 2. PayPal 的 30 天不满意退款 另一个原因与 PayPal 的 30 天不满意退款政策有关。 如果你在海外的电商网站上购买，它的下面都会统一写一句“30 天内不满意 可退款”；这句话其实是支付方PayPal 的统一要求（PayPal 相当于中国的支付 宝，是北美支付的龙头企业）。 在美国做电商，80%以上的商户都会接入PayPal，如果用户通过PayPal 向商 家支付了钱，但是对于购买的商品并不满意，PayPal 允许用户在 30 天以内都可 申请退款。 4 / 11 这个政策在实际执行起来其实有很高的人工成本，因为发生争议