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2021年公司物业部工作总结 自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结： 一、公共环境卫生监督工作。 履行职责卫生检查制度，辨认出大厦环境清扫不妥当时向外包单位收到《不合格通知书》或《警告通知书》，没及时自查者，即将情况向领导汇报。原外包单位(xx洁净服务有限公司)在屡次收到《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，没能自查顺利完成，物业部积极主动协调管理处在12月1日更改外包洁净单位。代莱洁净单位(xx物业管理有限公司)由于人手不足，影响至大厦公共卫生的清扫不妥当，管理处在1月1日再次更改洁净外包单位(远征洁净服务有限公司)。洁净单位的更改过程中，物业部成功地顺利完成更替工作和履行职责监督工作。 二、处理投诉意见工作。 物业部招待和处置举报意见，2021年度关于服务工作的举报存有五宗，物业另于12月26日对该五宗举报都搞了年度家访(其中存有一宗由于联系业主存有苦痛，暂时未家访顺利)。年度家访的结果甚就是令人愁，业主对管理处的工作都表示满意与积极支持。 三、档案管理工作。 由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐健全业户的资料：(1)、将旧有文件归类档案;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合约文件;(4)、列印和档案文件。2021年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的协调下，顺利完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理增添一定的便利促进作用。 四、工程跟进。 物业部收到业户关于工程求救或意见时，及时收到《工程单》，同时介入工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部收到《内部协同单》并介入。物业部在介入工程进程的过程中须要搞好业户的答疑工作与家访，并监督工程部顺利完成进程任务。例如没能及时顺利完成工程项目时，即为与工程部主管协同，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于2021年1月15日完工，物业部在此工程项目中起至着监督与协同的促进作用。 五、部门协调与监督工作。 履行职责部门监督制度，协同部门之间的工作。部门发生不合格现象时，及时向其部门主管沟通交流，同时收到有关文件，如果该现象经多次协同无果时，及时向领导汇报。在收到关键任务须要部门之间的协调时，及时收到《部门通告》，比如2021年8月收到台风“鹦鹉”突袭大陆的通告时，及时收到《部门通告》以搞好各项严防工作。 六、公文写作。 在收到通告或节假日去临时，及时在公告栏中公布《温馨提示信息》、《通告》等公文，以此将管理处的信息传达给社会各界业户。 七、管理费催收工作。 物业部负责管理将每月的管理费情况汇总并催缴，2021年度里，物业部在领导的指导下较好地顺利完成管理费的催缴工作。写字楼当月的缴费率达至百分之百;物业管理费2021年扣费少于半年的户数存有3户。物业另于每双月的月底负责管理将管理费的收费情况向领导汇报。 八、仓库与广告位的管理。 物业部负责管理对仓库与广告位的租赁、收费等管理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。 物业部工作的优劣就是关系到公司生机的关键的部门，我深信这个道理。我会一直遵纪守法，深入细致搞好工作。建设社会主义和谐社会，我们必须建设社会主义人与自然公司，这关系到每个同事和员工的切身利益。 新的一年里，我会一直继续努力的工作。