第三章导游服务规程.pptxVIP

第二章 导游服务的工作程序;旅游团队;;案例：;第一节 地陪服务程序;一、准备服务 二、接站服务 三、入店服务 四、核对、商定日程 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、扫尾工作;一、准备服务;（1）看（接待计划）;（2）核实（接待事宜）;（3）设计旅游活动日程;2.知识准备;3.心理准备;5.物质准备;二、接站服务;2.旅游团抵达后的服务 认找旅游团 核实实到人数 集中清点交接行李 询问团队情况 集合登车（清点人数）;接团时的三个细节问题，“三问”： 第一句问全陪，团队计划有变化没有？ 第二句问客人，有没有想上卫生间的？ 第三句还是问客人，请各位检查以下自己的证件、行李有没有落在飞机（火车或船）上？;案例 不同的服务待遇 小赵是旅游专业刚毕业的学生，跟着老导游老冯上了两个团，一个北京团，一个美国团。两个团都是老人居多，小赵发现了一个有意思的现象，老冯在带内宾团时挺热情，上下车时帮老人提提行李，有时还搀扶一把。但是在带外宾团时，一般上下车时他就微笑着站在车门边，不主动帮外国老人提行李，看到有的老人行李实在太大，他会小声地问一句然后再帮他拖一下行李。 比较老冯为何会提供不同的服务？;3.转移途中服务 1)致欢迎词 2)调整时差（入境团队） 3)首次沿途导游 4)宣布集合时间、地点、车牌号码等相关内容。 5）协助旅游者下车; —调动游客的情绪 —缩短同