培训机构运营方案2.doc

培训机构运营方案2 运营流程方案2 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施 4、资金规模 1 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ?环境调查 ?人员:市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ?内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ?宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。 ?竞争环境: 2 ※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等 ?生源市场调查 ?全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ?目标详查:对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ?消费者调查 ?全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ?目标调查:在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表) 5、市场研判 6、市场细分 3 注:1、“课时”一栏，一般每课时为40—50’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。 7、市场评估 ?执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 ?风 险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。 注:每阶段时间各占三分之一。 三、团队 1、机构设立与人员配备 2、选聘 3、培训、考核与录用 4 4、薪酬 参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》 四、营销 5 五、课程与收费 6 六、教学 7 七、管理 1、品牌管理 2、营销管理 8 3、校务管理 4、质量管理 5、团队管理 9 6、学员管理 7、服务管理 8、绩效管理 10 9、财务管理 10、风险管理 八、服务 11 附:配套文件 12