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培训机构运营方案2
运营流程方案2
一、环境与设施
1、场所环境
2、环境设计
3、配套设施
4、资金规模
1
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
3、信息收集
4、市场调查
?环境调查
?人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
?内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
?宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
?竞争环境:
2
※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等
?生源市场调查
?全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义
市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。
?目标详查:对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
?消费者调查
?全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
?目标调查:在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表)
5、市场研判
6、市场细分
3
注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
?执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 ?风
险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
注:每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
2、选聘
3、培训、考核与录用
4
4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
5
五、课程与收费
6
六、教学
7
七、管理
1、品牌管理
2、营销管理
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3、校务管理
4、质量管理
5、团队管理
9
6、学员管理
7、服务管理
8、绩效管理
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9、财务管理
10、风险管理
八、服务
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附:配套文件
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