如海超市与江苏教育超市.pptxVIP

如海超市与江苏教育超市客服调查报告;; ;江苏省教育超市简介;;上海如海超市简介;如海超市文良路店位于无锡藕塘职教园文良路383—386号，该店是上海如海超市特许加盟店，经营十分自主，受总部的控制很小，经营起来也十分灵活。如海超市文良路店规模相对较小，属于中小型超市，因此私营特点十分鲜明。; ;江苏省教育超市主要客户构成;;;如海超市主要客户构成;;　　顾客购买行为分析;;;;;服务状况分析;;;;;;照明状况 ;过道空间大小 ;天花板与地板 ;店内文化氛围;员工形象;收银设置 ;音乐与空气 ;1;温馨提示;免费安装;语言规范 ;售后服务;质量保障 ;顾客意见处理;退货方便;基础设施;教育超市提供免费开水泡面、免费使用针线、免费使用气筒、免费称体重等多项免费服务，而如海超市仅仅在门口设置了一个电子人体秤，并且一元一次，并没有提供其他更多的免费服务。;教育超市的指引标示、消防栓、应急疏散图、应急照明灯等一系列设施很齐全，给顾客一种安全感，在购物时可以放心选购。 　　　;教育超市提供雨伞寄存器材、并且设置多个垃圾桶，有效的保证了超市内部的环境整洁，而教育超市并没有提供类似服务。;　　客户关系管理;教育超市还提供团购服务，对待大批量采购给予优惠，以此来培养忠实顾客。 如海超市并没与提供此项服务。;