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第一章
进一步查找资料，写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。
简述物流管理的概念和主要活动环节。P4,P6-P10
简述供应链管理的概念及其分类。P10,P12-P15
考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。 第二章
简述顾客服务与顾客满意的概念。P21,P22
应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务？P24-P25
五年前，凌鼎公司公司引入一项计划，宣布其 56 种产品要由原来通常的 1~12 周送货改为“24 小时送货”。服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。因为只改善某些产品的
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