处理危机公关的原则 危机公关的处理原则.docxVIP

处理危机公关的原那么 危机公关的处理原那么 公关强调的是人与人之间的交流，但企业通常是很难站在舆论的最前沿的，因为站在社 会伦理的立场上，企业是不准控制舆论的，而对企业的自办媒介又只能面向企业以及行业所 属的范围。因此网络的开放性给企业提供了很好的宣传自己、规避风险的途径，同时网络信 息的高速传播和受众的覆盖面又成为危机得到迅速控制的有力保证。网络因其优势可以使企 业或组织更快地将有利信息传达给尽可能多的公众，但也同样会加快不利信息的传播，带来 难以想象的舆论压力。因此，企业必须清楚网络时代的危机处理规那么与技巧，才能将不利转 化为有利。那么危机处理规那么与技巧有哪些？ 原那么一：保证信息及时性。 原那么二：保证受众的知情权。 原那么三：重视受众的想法。 原那么四：保持坦诚。 原那么五：保证信源的一致性。 原那么六：保证与媒体的有效沟通。 原那么七：信息要言简意赅。 原那么八：整体筹划。 总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业 开展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的 同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的 整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。