《市民服务热线处理情况基层调研报告》3100字.docxVIP

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2022-10-03 发布于湖北
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市民服务热线处理情况基层调研报告前言 “12345”市民服务热线（市长电话）是指北京市人民政府便民电话“12345”，由市级部门负责统一管理、监督、考评，本镇市民诉求处置中心统一接转、报批、交办。 BZ镇“12345”市民服务热线办理工作，需要及时有效办理市民诉求，切实解决民众反映的合理诉求，提高依法办理的质量和效率，依据《北京市对市民热线反映通报问题“接诉即办”的工作方案》及相关规定，制定本规范。一、基本情况或主要做法（一）健全办理机制做实“一把手”工程，规范诉件办理流程，不断深化、优化、细化各项基础工作，实现第一时间接单、第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，做到“事事有回音、