（中职）电子教案分析与实务电子教案34.docxVIP

教案首页 课次： 34授课教师：王琳琳 教学内容 11. 2消费者满意 教学目的 通过学习，学生能够了解掌握消费者满意的含义与意义、影响消 费者满意的选择。 教学目标 知识 技能 态度 .消费者满意的含义 与意义 .影响消费者满意的 因素 分析能力 认真 教学重点 消费者满意的因素 教学难点 案例分析能力 教学方法 案例教学法多媒体演示法 教学资源 多媒体教材 作业布置 教学后记 教学对象 授课时间 16级电子商务 衔接长职班 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 年月日（星期）第节 教案用纸 教学步骤与内容 教学方法 时间 分配 一、复习导入新课 复习提问 .产品使用从哪几个方面进行分析？ .产品使用？ 导入新课 在买方市场的条件下，让消费者感到满意是决定企业生存与发 展的基础。 陈述 3分钟 二、明确学习目标 了解和掌握消费者满意的相关理论知识。 1分钟 三、知识学习 （一）消费者满意的含义与意义 .消费者满意的含义 消费者满意是消费者对所购产品或服务期望的功效与实际功效进行 评价后所形成的一种感受。 .消费者满意的意义 在买方市场的条件下，让消费者感到满意是决定企业生存与开展的 基础。这具体表现在以下几个方面： （1）消费者满意是消费者重购的基础。 （2