销售副总经理、金融服务经理kpi.docxVIP

销售副总经理 考核指标 考核标准 财务指标(F) .管理费用预算达 成率 .回款额 .合同额 .坏帐率 客户指标(C) .市场份额或市场 占有率 .客户满意度 .客户保留率 .新客户拓展率 内部营运指标(I) .重点区域客户档 案质量数量 .呆帐死帐解决率 .合同文本审核通 过率 .下属员工工作目 标完成率 学习与成长指标(L) .个人培训参加率 .职业发展接班人 培养 .员工流失率 金融服务经理 考核指标 考核标准 利润(35%) ?每月生产报告 5%-12% 产出 每月75—200贷款 每月待出30—110万美元 每年276万坏帐 1.2%—3.8%浪费但贷款数目大 2%-4%浪费但贷款金额大 .2%-.55% 过失 职员高效率 职业培训 交叉培训 优先性 反馈 期望 公司目标 知道 .公司副总裁对下列事项感到满意： 每位职员都有书面的绩效标准 每位职员都了解如何按照标准工作 每位职员每年有至少一次非正式休假 每位职员每年都参加绩效考核 每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划 尽管有休假，病休或工作超负荷的情况，关键工 作都完成得很顺利 有良好的奖励系统 薪资变动与绩效挂钩 .被调查的职员认为： 他们了解部门和个人的目标，以及个人的角色 他们了解主管对他们的期望 他们了解自己的绩效以及如何改进工作 他们有足够的权能来完成工作 他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况 他们有足